Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Cambios por talla o modelo

Aceptamos cambios por talla o por otro modelo dentro de un plazo máximo de 7 días desde que recibes tu pedido.

• El calzado debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
• El costo de envío del cambio lo asume la clienta.
• Para solicitar tu cambio, escríbenos por WhatsApp al +51 983 473 702 con tu número de pedido.

2. Devoluciones de dinero

Si el calzado presenta una falla de fábrica, puedes elegir entre la reparación, el cambio por otro par o la devolución de tu dinero. No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión; en ese caso aplica el cambio por talla o modelo del punto 1.

3. Garantía por falla de fábrica

• La falla debe reportarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete, con fotos o videos.
• No se consideran fallas de fábrica las pequeñas marcas de presión o dobleces propios del embalaje o del transporte que no afectan el uso.
• El calzado no debe presentar daños por mal uso. Si la garantía procede, nosotros cubrimos el envío.

4. Ofertas, liquidaciones y personalizados

• Ofertas y liquidaciones: son venta final y no tienen cambio por talla o modelo, pero sí aplica la garantía por falla de fábrica.
• Personalizados (a tu medida): son venta final y no tienen cambio ni devolución, salvo que el calzado no corresponda a lo acordado antes de su fabricación o que Mika no haya cumplido con las medidas acordadas. En ese caso, escríbenos con fotos para revisarlo y darte una solución.

5. Calidad y cuidado del material (biocuero)

• El biocuero se daña con químicos: el alcohol, los perfumes o la bencina pelan el material.
• La garantía no cubre daños por limpieza inadecuada o roces bruscos. Limpia tu calzado solo con un paño suave y húmedo.

6. Tiempos de fabricación y envío

• Productos en stock: despacho a agencia o courier en 24 horas hábiles.
• Personalizados (a tu medida): fabricación artesanal de 15 a 25 días hábiles.
• Días de despacho: Lima (recojo o courier), de lunes a sábado. Provincias y agencias, de lunes a viernes.

7. Entregas, recojo y costos de agencia

• Recojo en tienda (Gamarra): gratis, de lunes a sábado, en Jr. Hipólito Unanue 1563, La Victoria. Indícanos el día y la hora aproximada para tener tu paquete listo.
• Seguridad: todo recojo se hace dentro del local. No entregamos en la calle ni en rejas; la clienta o el motorizado debe ingresar.
• Motorizados (Rappi u otras apps): envíalo como mínimo 15 minutos después de la compra. Debe conocer el nombre de la titular e ingresar al local.
• Agencia Shalom: el traslado a la agencia es gratis. El envío se paga al recibir (pago en destino).
• Otras agencias: recargo de S/ 20.00 por movilidad y despacho. El flete se paga al recibir.
• No trabajamos con Olva Courier ni con agencias que exijan el pago adelantado del envío.

8. Almacenamiento y abandono

• Guardamos tu pedido gratis durante 20 días calendario. Después, el almacenamiento cuesta S/ 2.00 por semana por par.
• Si a los 45 días el pedido aún no ha sido recogido, te escribiremos por WhatsApp para coordinar la entrega o una solución antes de disponer del producto.

9. Métodos de pago y atención

• Pagos: tarjetas, Yape, Plin y transferencia bancaria.
• Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m.